12348法律服务热线增设群众满意度评价功能

1月1日，山西晚报记者从省司法厅获悉，按照司法部的部署要求，省法律援助中心已完成了我省12348法律服务热线增设群众满意度评价功能专项工作。
我省12348法律服务热线群众满意度评价功能设立满意、基本满意和不满意三个一级指标。对评价为基本满意、不满意的热线服务，还设立了服务态度、服务能力、服务效率、服务功能等二级指标。根据系统设置程序，群众在接受法律咨询、办事咨询后，可直接按照系统提示对热线服务做出满意度评价。对基本满意或者不满意的热线电话，各级法律援助机构将及时进行回访，听取群众意见，分析原因，不断改进热线服务。满意度评价功能上线半月以来，全省12348热线群众满意度评价率已达64%，其中满意的占95%。