【最美基层干部风采】群众的事就是自己的事

　　樊忠（左）正在接待群众来访。山西新闻通讯员摄

　　左云县信访局局长樊忠任局长6年间，共接待来访群众2000多人次，直接办理信访事项1500多件，被当地干部群众亲切地称作“信得过的贴心人”，先后荣获市信访维稳先进工作者、市劳动模范、全省“最美基层干部”等荣誉称号。今年2月，樊忠调任左云县张家场乡党委书记。　　从担任信访局局长第一天起，樊忠就从源头上化解信访突出问题，带领全局干部一头扎进基层，摸排情况、了解民意、分析原因，白天在田间地头向老乡问计，晚上盘坐在农家炕头向群众问策，跑遍了全县9个乡镇228个自然村的沟沟岔岔，掌握了全县群众信访上访的原因和类型。　　郭堂叶是左云县小京庄乡降村村民，一家人的生活全靠丈夫打工维持。2017年，丈夫因车祸去世，一家人的生活瞬间陷入窘境。虽然这起交通事故已经县法院判决，但赔偿金迟迟无法补偿到位。极度悲痛的郭堂叶一段时间里天天来信访大厅，诉求政府帮助解决赔偿金问题。樊忠接访后，一边耐心做教育疏导工作，一边积极协调公安、交警、法院以及肇事司机和涉事煤场理赔，最终使得36万余元赔偿金得到落实。　　有人说，信访干部是社会生态的“护林员”，樊忠用实际行动诠释着这一说法。他始终把“担当”二字作为信访工作的核心要素、压舱之石。他经常告诉身边工作人员：“越是信访难题，越是难啃的硬骨头，越考验信访干部的担当责任意识，越能体现宗旨观念和为民情怀。”　　2017年冬春交替之际，县里引进一大批农副产品加工、新型材料、装备制造等重点转型项目，但征地拆迁成了一块难啃的骨头，也引来部分群众信访申诉。在和征迁上访户最初联络时，有的住户不开门，他就和信访干部趁户主外出时一次次主动搭话，遭受冷遇也不气馁，而且站在征迁户的立场，用真情换理解，用沟通换支持，用苦累换进展，用作为换成效，拉近了心与心之间的距离，终于化解了信访户的思想疙瘩，确保了项目的顺利进行。6年的信访工作，锤炼了樊忠的党性，增强了他的意志，也获得了群众的信赖和好评。他以自己的赤诚和爱心，诠释着一名信访干部为民解难的情怀，履行着一名信访干部为党分忧的职责使命。　　6年来，左云县信访工作逐步建立了“三联一站”接待模式和一站式受理、一条龙办理、一揽子解决的“三个一”工作法，总结出做好信访工作的“六要诀”、处理信访问题“四快四清”等工作法，受到了上级领导的充分肯定和基层干部群众的一致好评。

记者点评

　　惟其艰难，方显勇毅。信访工作被称为“机关工作第一难”，化解这个“第一难”，只有到群众中去，知民情、听民意、解民难、暖民心，才能得到群众的支持和拥护。从事信访工作6年来，樊忠被误解、挖苦、讽刺，甚至谩骂的现象时有发生，但他总是用真情赢得群众的理解和支持，用热心、爱心、公心架起党委政府与群众的“连心桥”。实践证明，只有把群众的事当作自己的事，时刻以人民为中心，才能为这个时代和人民交上一份合格答卷！

山西新闻记者贺锴 山西新闻通讯员马静波 任键