为外国人服务胸有成竹

　　太原理工大学大三学生丁颖，是机场U站的一员，她的职责是担任机场的咨询、值机服务工作，因而接待国际友人并为他们提供帮助成为必要的工作内容。　　上岗第一天，一位悉尼旅客走向服务站，丁颖说：“我一边给自己鼓劲，一边说‘Can I help you？’这名悉尼旅客立刻说出了自己的难处。”通过和友人简单交流，她了解到他出站后忘记取行李。在得到行李托运点的准确方向后，悉尼朋友笑着道谢后离开。第一次服务成功了，丁颖心中无比开心，她说，其实自己做志愿者并不是应聘的翻译岗位，虽说自己大学四六级考试都通过了，但也没有跟外国人交流过。这次算是硬着头皮上，效果还不错。　　还有两位比利时人，要去哈尔滨，因下暴雨停留太原。“我首先确定他们的目的地是哈尔滨，于是带他们去办理换机手续。这样在我的服务下，他们的手续成功搞定。外国友人送了一个很真诚的‘Thank　　You’。”丁颖告诉山西晚报记者，从7月24日机场U站成立以来，她一共帮助过五六批外国友人，看到他们开心地离开U站，觉得自己做志愿者也有了小小的成就感。　　于己求收获，于乡尽心意，于国扬和风。匆匆数日，获益匪浅，感慨良多。丁颖说，在U站工作岗位上的点滴，将是她20岁最好的回忆。