改善中医医疗服务 提升群众就医感受

　　日前，省卫生健康委发出通知，在继续深入实施改善医疗服务行动计划（2018-2020年）的基础上，针对群众看病就医的难点、痛点、堵点，近期在全省各级各类中医医院中加快推广实施一批优化流程、改善服务的措施，该委决定开展改善中医医疗服务、提升群众就医感受专项行动。　　美化医院环境，提升群众就医“舒适感”　　通知要求，全省各级各类中医医院要对院内导诊标识指示牌等进行全面排查整改，使导诊更准确、更清楚，让群众看病不“迷路”。　　按照“数量充足、方便可及、干净整洁、管护有序”的要求，开展中医医院厕所整洁专项行动，全省各级各类中医医院的厕所全面达到干净、卫生和整洁要求。医院各“卫生死角”同时进行全面整洁。　　按照《医疗机构消防安全管理九项规定》要求，对全省各级各类中医医院消防安全隐患进行全面排查整改，开展消防安全应急演练，不断改善消防安全环境，完善消防安全制度，消除消防安全隐患。　　转变工作作风，提升群众就医“温馨感”　　通知要求，推动优质中医资源下沉基层。按照《国家中医药管理局、国家卫生健康委关于在医疗联合体建设中切实加强中医药工作的通知》要求，省级中医医院和综合医院中医科要积极组建中医专科联盟、市级中医医院要积极牵头组建网格化紧密型医联体、县级中医医院要充分发挥县域中医药龙头作用，推动中医药人才、技术、管理等下沉基层。　　开展高水平中医医师团队下基层活动。委直各中医医院以知名专家团队形式（原则上每个医院团队数不少于10个，针灸医院不少于5个），至少每半个月里利用半天时间，以贫困县为重点，深入基层医疗卫生机构出诊，使群众在家门口就能享受高水平的中医医师诊疗服务。　　同时，鼓励委直各中医医院知名专家增加普通专家门诊的出诊次数；鼓励各级各类中医医疗机构利用“诊间”时间，在医院广场、门厅等场所推广五禽戏、八段锦等中医传统导引养生功法，普及中医养生保健知识。　　优化服务流程，提升群众就医“方便感”　　通知要求，在该委直各中医医院推广“一站式服务”，把印章、票据、医保政策咨询等功能窗口前移整合，让群众“少排队”“少跑路”“少等待”。　　该委直各中医医院开通微信公众号、手机APP、网站、电话、自助机、诊间、现场预约等至少3种以上预约方式，并逐步增加网上预约号源比例。力争大多数医院预约诊疗率在现有基础上提高5个百分点，预约时段精准到30分钟以内。　　该委直各中医医院要利用互联网技术，对医疗机构内部医疗服务流程进行智慧化改造，通过线上服务，畅通诊前、诊间、诊后信息化环节，完善服务体系，实现自助设备全覆盖和病人在每个诊室前即可一次完成预约、挂号、缴费流程，逐步降低患者无效等待时间，提升患者就医感受。　　密切医患沟通，提升群众就医“信任感”　　通知要求，各级各类中医医疗机构要按照《医疗机构从业人员行为规范》的要求，开展员工服务用语、医务礼仪、医患沟通等职业培训，提高员工服务意识和沟通能力，规范员工服务行为，提升患者就医感受。　　加大医务社工和志愿者服务力度。委直各中医医院全部设立医务社工部门，配备医务社工，开通患者服务中心，统筹协调解决患者相关需求，配合开展医疗工作。　　该委直各中医医院全部推行志愿者服务，鼓励更多的医务人员、医学生和有爱心的社会人士经过培训后为患者提供志愿者服务，重点为无陪护的高龄患者、孕产妇和残障人士提供就医陪护服务。　　从严质量控制，提升群众就医“安全感”　　通知还要求，进一步完善现代医院管理制度。全省所有公立中医医院要按照《山西省建立现代医院管理制度实施方案》有关要求，健全管理制度，完成中医医院章程制定，并报所属卫生健康行政管理部门备案。　　同时，逐步建立健全省级中医药质控体系。建立省级中药药事管理质量控制中心和省级中医病历质量控制中心。在此基础上，依托各省级中医专科联盟，逐步健全省级中医药质控体系，保障患者就医安全。

山西新闻首席记者 贠娟绸