适应疫情防控需要 今后铁路电子客票退票更方便-太原新闻网(太原日报报业集团)-太原日报报业集团

聚焦安全返程复工

　　2月27日中国铁路太原局集团有限公司消息，为适应疫情防控需要，提升旅客购票体验，今日起将进一步优化电子客票退票手续。其中，对于已领取报销凭证的电子客票或使用现金购买的电子客票，旅客可先行在网上办理退票，再于180天内到任一车站完成退款等相关手续。

　　新冠肺炎疫情发生后，铁路部门先后5次出台免费退票和延长退票时限的措施，满足旅客变更行程的需要。旅客使用电子支付购买电子客票，且未领取报销凭证的，可根据需要通过铁路12306网站(含手机客户端)在线办理退票，应退票款返还至旅客购票时使用的支付账户。

　　不过，对于使用现金购买电子客票和已领取报销凭证的旅客，仍需到车站办理退票。对此，为最大限度减少旅客到车站办理退票带来的人员聚集，铁路部门针对这两类情况，专门组织技术团队对退票办理流程和系统方案进行了调整，形成了优化电子客票退票手续的解决方案，并将长期执行。

　　今后，已领取报销凭证或现金购买电子客票的旅客，可先行在铁路12306网站(含手机客户端)办理退票(具体办理流程按网站提示操作)，自办理之日起180天内，持购票时使用的乘车人身份证件原件，前往车站窗口办理退款手续(票款为现金支付的，退款仍为现金；票款为电子支付的，退至旅客购票时使用的支付账户)，已领取的报销凭证需一并交回。