保障热源生产提高服务质量 确保十一月一日如期供热-太原新闻网(太原日报报业集团)-太原日报报业集团

　　距离正式供热还有30多天时间，市政府及早部署今冬明春全市供热保障工作。在要求做好供热前各项准备工作和安全稳定供热基础上，还特别要求坚持以人民为中心，提升供热质量和服务水平。

　　供热是冬季我市最重要的民生工作，本采暖季，全市供热面积预计达到2.5亿平方米。六城区范围2.35亿平方米，其中，集中供热面积2.11亿平方米，涉及居民约158万户；区域供热面积2330万平方米，涉及居民约300个小区，供热保障工作任务复杂而繁重。

　　我市要求，进入供热期后，各热电联产企业紧密与各供热企业做好衔接，按照以热定电原则，安排好初末寒期与严寒期发电指标，组织好热源生产，确保热源达产达标安全供应。市热力集团密切关注天气变化，提前落实燃煤热源厂热备和燃气热源厂供气计划，确保按需随时启动。各供热企业进一步完善与气象部门的联动机制，合理控制供热强度，力争做到按需供热、均衡供热；要确保指挥调度系统畅通，重点岗位和薄弱环节必须重点盯防、专人值守，确保一旦出现供热问题立即启动应急程序、高效处置。

　　对在供热期间出现的市民反映的供热问题，我市要求进一步强化服务意识，提高服务质量。12345服务平台、各供热企业24小时服务热线要提前组织对客服人员进行针对性培训，切实提升客服人员的个人修养和专业素质；建立“一站式”便民服务体系，快速、高效受理来电来访，耐心细致沟通解释，及时派单督促落实，认真做好反馈工作，为广大居民提供快速贴心的服务。继续强化入户测温湿度，保证供热质量。各供热企业要严格落实入户测温日采集责任制，密切关注监测情况，实时调节供热温度，发生温度骤降或停热时，工作人员要及时到场查找原因并处理，确保群众用热稳定。