机器人导引、AI 智能识别…… 智能供电营业厅亮相太原-太原新闻网(太原日报报业集团)-太原日报报业集团

　　“欢迎您来到亲贤营业厅，您已来营业厅2次，打印发票1次……”10月29日，市民王浩东一走进亲贤供电营业厅大门，智能引导台就“认出”了他。通过屏幕触摸选择，智能机器人引导王浩东来到自助终端，只用几分钟就办好了业务。“智能机器的服务更加快捷和体贴，比人工服务还方便省事。”王浩东满意地说。

　　近期，全省首家智能供电营业厅在我市亲贤街亮相，集办理用电业务、提供互动体验、普及电力知识、展示品牌形象等多功能为一体的智能营业厅，让客户感受到了现代化智能用电服务的魅力。

　　服务体验大幅提升

　　亲贤供电营业厅里处处科技感十足，一排智能终端设备代替了传统的业务柜台。国网太原供电公司副经理闫广颖介绍，目前各种自助设备承担了营业厅85%以上的业务办理，不但大幅度减少了人力投入， AI技术的应用，更让服务效率和服务水准大幅度提高。

　　“以前来营业厅缴费的很多老年人，因为眼睛老花、动作缓慢，连输入用电户号都费劲。现在，用户可以通过生物识别、身份识别、语音识别和数据挖掘等AI技术登录，减少了录入、查询等繁琐环节。智能引导台还能指挥机器人引导用户到达相应功能区，自助办理交费、查询、开票等标准业务。”闫广颖介绍，如果用户在自助办理过程中遇到困难，出现较长时间的动作停顿，智能机器人就会马上感知，并上前排疑解难。

　　除此以外，营业厅的AI技术还可以及时收集用户在营业厅各个区域停留的时长，推送到服务人员的工作PAD和智能腕表，及时跟进用户特殊需求，主动为用户提供更加方便贴心的服务。

　　解放人力下沉基层

　　智能终端代替了人力，原来的工作人员岂不是无事可做？“当然不会。智能终端代替人工柜台服务后，原有工作人员充实到了一线网格中，可以为用户提供更周到的服务。”亲贤营业厅网格经理陈晓楠解释。据了解，目前智能供电营业厅的93人充实到网格服务中。

　　位于我市核心商圈的亲贤供电营业厅，辖区用户的用电服务诉求复杂而且敏感。为了提升服务质量，进一步方便用户，亲贤营业厅把辖区内的9.7万用电客户划分为6大服务网格，形成供电服务的最小单元，将报装、收费、抢修等用电业务都压缩在一个网格内直接处理。网格经理作为面对用户的最直接服务主体，可以依托智能营业厅的AI数据分析，“主动出击”为用户服务，让用户实现复杂业务最多跑一次，简单业务一次都不跑。

　　延伸服务拓展业务

　　转型后的智能供电营业厅，还将用户的体验互动、绿色用能与电力消费进行无缝衔接。除了电力业务办理外，营业厅还设置了综合能源服务、清洁取暖、电E贷、电动出行、智慧家电和消费扶贫等多个延伸服务展示区域，在每个体验区，用户都可以扫描二维码获取语音介绍和导览。

　　近日，早有购买电动汽车意愿的黄先生在营业厅体验了电动汽车模拟驾驶后，当场通过“一站式购车”服务购置了一台电动汽车。根据车主的信息，工作人员当天下午就到黄先生家里安装了充电桩。闫广颖介绍，针对我市对电动汽车的大力推广，营业厅积极拓展增供扩销渠道，纳入本地车企资源，为用户提供“一站式购车服务”。9月份，已累计为购车车主安装了149根充电桩。

　　逐步完成智能转型

　　国网太原供电相关工作人员介绍，目前除了亲贤供电营业厅外，我市的下元供电营业厅也已经实现去柜台化；建设北路供电营业厅的智能改造正在进行中，预计年底就可投入使用。届时，我市的近半供电营业厅可实现智能化。

　　根据国网太原供电公司规划，围绕我市打造具有国际影响力的全国区域中心城市的目标定位，供电公司将加快传统人工服务向自助智能窗口转型的脚步，逐步推进全市11个城区营业厅和30个供电所的改造，全面提升用户满意度和获得感，让用电业务更自主、用电需求更精准、用能体验更多样。